Commodoties zijn vervangbaar,
producten zijn tastbaar,
services zijn ontastbaar,
belevenissen zijn gedenkwaardig!

Een belevenis of experience doet zich voor wanneer consumenten zodanig betrokken raken dat ze een blijvende indruk opdoen (Pine II en Gilmore, 1999). De gebeurtenis is memorabel en zeer persoonlijk. De consument wordt emotioneel, fysiek, intellectueel of zelfs spiritueel geraakt. Het is de beleving van de tocht in de achtbaan, dat eerste popconcert, een bijzondere sportprestatie, het ongeluk aan de andere kant van de snelweg, etcetera.

De eerste dimensie hangt samen met de mate van participatie door de deelnemer. Aan de ene kant van het spectrum staat passieve deelname, waarbij deelnemers geen enkele invloed op de belevenis hebben. Denk hierbij aan een klassiek concert, waarbij de aanwezigen alleen luisteren. Aan de andere kant van het spectrum staat actieve deelname, waarbij deelnemers een bepalende rol spelen in het creëren van de belevenis. Een voorbeeld hiervan is het spelen van een voetbalwedstrijd. Maar zelfs mensen die komen kijken naar een voetbalwedstrijd zijn geen compleet passieve deelnemers. Alleen al door als toeschouwer bij de wedstrijd aanwezig te zijn, dragen de deelnemers bij aan een bepaalde sfeer die anderen weer beleven tijdens het kijken van deze wedstrijd op tv bij Studio Sport.

De tweede dimensie van een belevenis omschrijft de connectie die deelnemers verbindt met de belevenis. Aan de ene kant staat absorptie, aan de andere kant onderdompeling. Het kijken naar een film in een bioscoop met publiek, een groot scherm en indrukwekkend geluid draagt meer bij aan onderdompeling in het verhaal dan wanneer je dezelfde film thuis op dvd ziet.Door deze twee dimensies aan elkaar te koppelen ontstaan 4 categorieën van beleving: amusement, leren, esthetiek en ontsnapping.

Tell me I forget, show me I remember, involve me I understand…